北市開始試行遠距照護服務
新聞來源：2009-09-02 iTHome Online
| 臺北市政府計畫在今年設置250個健康照護站，提供遠距照護服務，目前已經有359人使用過該服務的前導實驗 |
| 臺北市政府的遠距市民照護服務，在今年開始正式上線。目前已經有359人使用這個服務，共設立50個遠距健康照護站，其中40個設立在患者家、8個在社區 內、2個在安養機構中。預計到2010年，將可把此一服務推廣至全市，設立250個健康照護站，供6,500位患有慢性病的市民使用此一服務。 臺北市政府資訊處應用服務組代組長潘瓊如表示，目前提供的服務主要還是以量測血壓為主，未來將逐漸納入血糖、氣喘等量測記錄。而背後分析這些數據的團隊，則將以市立醫院的醫療團隊為主幹，也不排除與更多北市的私立醫療院所合作。 連線血壓計會自動將生理數據傳回中心記錄 該服務主要是透過連線的血壓計與中繼閘道器設備，將使用者每天量測血壓的數據，自動傳回市府的資料庫，透過醫療團隊檢視這些數據，提供使用者建 議，以達到預防慢性病發作與長期監控生理狀況的目的。潘瓊如指出，連線的認證採用自然人憑證加密，後端資料庫也有加密，可以確保使用者的個人資料不會外 洩。 當血壓等生理數據異常時，市立聯合醫院的醫療團隊和1999客服中心，除了會聯絡使用者外，也會傳送簡訊連繫家人。使用者也可以直接透過遠距健康 照護站的VoIP電話，直接與客服人員聯繫。如果狀況緊急，使用者或家人也可以透過撥打1999，轉接分機889，直接撥入市立聯合醫院遠距照護客服中 心，請求協助。至於設備和服務的價格，潘瓊如指出，現階段實驗計畫的設備，都是由永齡健康基金會和市政府捐贈，未來想要使用此一服務的臺北市民，則需要自 行購買設備，如連線血壓計、閘道器等。 目前此服務仍針對弱勢族群的使用者提供，明年開始將逐步針對全臺北市市民開放，使用該服務的使用者，只要具備2Mbps/256kbps（下載 /上傳）以上的ADSL連線速率，就可以申請此一服務。不過如果要使用視訊服務，則最少必須有8Mbps/640kbps的傳輸速率。ADSL非固定式的 IP位址也可使用。 將提供4種模式的照護，以社區和機構為主要據點 潘瓊如表示，此一遠距照護醫療的服務，未來將提供4種模式，分別是居家、機構、社區與網路市民。其中網路市民模式，市民不一定要購買設備，也可以 以自行量測，每日上傳資料的方式，達到自主健康管理的效果。至於社區和機構模式，則將會是主要遠距健康站設立的重點，臺北市政府將針對合法立案的安養機構 以及社區為據點，提供遠距照護服務，預計最終將在60個社區以及110個醫療機構設立遠距照護站。 至於居家服務，則最終預計將提供80戶的名額給低收入戶、獨居老人、行動不便等市民使用。潘瓊如以現在實驗計畫的狀況指出，此一服務能有效提供主 動的關懷服務，以目前遠距客服中心每月7～8百通的電話量來看，有8成的通話量都是主動由客服中心撥出，提供使用者健康與生活關懷的服務。由於實驗的成 功，已確定服務明年將開放給全市。 目前此一服務仍局限於提供士林、內湖、北投等區，居家使用者也以偏遠地區為主。明年開始將推動至全市12個行政區，未來臺北市民只要填妥市民健康 生活照護服務申請書，就可向市府提出申請，隨後市府就會派工到府提供設備安裝服務。潘瓊如說：「根據我們的調查，目前先行使用的使用者，對服務的滿意度都 相當高，有83％的人更表示，透過這樣的服務，有效的讓使用者更注重個人的健康。」文⊙劉哲銘 |
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